CSR・CSV

资生堂

Ginza×CSR・CSV Vol.1 资生堂

(jp) 「化粧のちから」で心晴れやかに
資生堂ライフクオリティービューティーメイキャップ

2013.04.12

近来我们可以开始听到有关CSR（企业的社会责任）这个词，在银座也有很多致力于解决社会问题的企业。本栏目将系列为您介绍这些“从银座起步的CSR”。第一期推出的是创业于银座并在去年迎来成立140周年的资生堂的“资生堂生活品质化妆”。与我们对话的是致力于提高深受肌肤问题困扰人士的QOL（Quality of Life＝生活品质）的青木昭子女士。

希望帮助那些被原子弹爆炸带来的瘢痕所困扰的人们。

  • ─ “资生堂生活品质化妆”（在中国称为“资生堂社会关爱美容”）是什么样的活动？
  • 我们的活动是为深受痣、白斑以及烧伤和手术瘢痕等皮肤问题困扰的人士，免费施用能够遮盖肤色问题及皮肤凹凸不平的专用粉底，以及向他们提供化妆方面的咨询。至今已经有3107人（截至2013年3月末）参与了这项活动。本活动也正在中国的上海、香港以及台北和高雄开展。
  • ─ 是什么机缘促使你们开展这项活动的呢？
  • 我们在2006年创立了进行专业皮肤护理的“资生堂生活品质美容中心”，不过早在1957年，资生堂就已经开始销售解决严重皮肤问题的商品了。当时顾客中有人因原子弹爆炸造成的瘢痕而感到苦恼，这促使我们开始考虑作为资生堂能够为去他们做些什么。

    现在，通过长年的研究所取得的成果，我们不仅提高了产品的遮瑕能力，而且通过透过亮色的控制技术，实现了自然的上妆效果。

“联合医疗机构”提升患者的QOL（生活品质）

  • ─ 你们是怎样和医院联手合作的呢？
  • 我们定期访问全国8家医疗机构，为那里因痣、白斑以及烧伤和手术瘢痕而感到困扰的患者们提供化妆服务。
  • ─ 医生们是如何看待这项工作的？
  • 过去，医疗以实行治疗为中心，有很多医生认为给患者化妆并不属于其中。当我们给正在进行治疗的患者们施行了化妆后，那些曾经因为介意痣、白斑以及烧伤和手术瘢痕而不肯外出的患者们，有些乐于走出去与人交流了。渐渐地医生们开始承认给患者治疗的同时施行化妆是有作用的。

    通过在学会上发布这项活动的情况等一系列踏实的努力，终于现在有了成效，而我们的做法能够提高患者的生活品质（QOL）这一点也已经得到了大家的认可。而且，化妆也实现了以不同于医疗行为的角度参与到对患者的治疗当中了。可以说美容完成了对医疗手段进行补充完善的作用。

相信“化妆的力量”能够让人重拾信心

  • ─ 给顾客化妆的时候有什么需要注意的吗？
  • 在顾客打开心扉之前不说多余的话。来到中心的顾客中有些还不能够正视镜中的自己，所以对待这样的顾客我们不会一开始就触及他们的皮肤问题。我们的员工同事们平时会举办学习会交流信息，不仅是在技术方面，也会用心于如何更好地去接待顾客。
  • ─ 顾客们的反响怎么样？
  • 曾经有一位60多岁的女士，将帽子压低到眼睛，带着口罩和她的丈夫一起来到了美容中心。当她的丈夫看到我们帮她遮盖掉脸上的伤痕后，连连惊叹地说“太漂亮了，太好了，太好了”。他非常感激我们，他的夫人也流下了眼泪。然后，离开的时候帽子口罩也不用了，心情愉快地走上了银座大街。其他还有像原来因为介意腿上的伤疤而只穿长裤的，现在可以穿裙子了；原来拒绝拍任何照片的，现在愿意拍照了。有很多人因为化妆而心情变得开朗，生活也就此发生了改变。我真切地感受那份神奇的“化妆的力量”。
  • ─ 资生堂的“CSR的3条约定”中有“女性•化妆”这样的主题，本次活动对于CSR又有着怎样的意义呢？
  • 像这种用真心对待每一位顾客的活动，正是将资生堂的企业宗旨“一瞬之美，一生之美”这一对社会的庄严承诺转化为实际行动所做的努力。如果仅仅是美化外表，其他的企业也能够做到，然而不管是有肌肤方面的烦恼还是没有，终其一生要让顾客实现心灵的充实滋润，这可能唯有资生堂能够做到吧。不仅注重商品的研发力，更要透过“化妆的力量”使人们心灵充实滋润地生活下去，在这方面的努力我认为可以看作是资生堂独特的CSR活动。
  • ─ 今后的课题又是什么呢？
  • 就是要提高这个项目的认知度。“要是早一点知道这个就好了”，每当听到顾客们这样的心声时，我们就觉得有责任让那些还不了解的人们能尽快知道这个活动。我们也想让大家知道，即便不能直接到美容中心来，也可以在全国大约300个签约店接受到这项服务。

希望和银座街区一起不断地创新下去

  • ─ 资生堂创业于银座并在去年迎来了140周年，您认为银座街区的魅力体现在哪里呢？
  • 银座是形形色色的文化的发源地。它不仅守护着旧的东西，也在不断地进行着创新，这似乎已经成为了银座的传统。我想这正是银座有别于其他任何街区的独特魅力所在。

    接受了我们的化妆服务而变得漂亮了的顾客们常常会扬起脸说“接下来我要去逛银座了”。或许在她们看来正因为银座是这样有着“真正”魅力所在的街区，所以觉得自己变美以后可以与之相称吧。
  • ─ 今后希望与银座保持一种什么样的关系呢？
  • 在文化之源的银座街区成长起来的我们资生堂，也要将自身作为人们美丽和健康的源泉，和银座一起不断地创新下去。我们在银座除了蛋糕店外，企业文化部还经营了很多年的画廊。今后我们也会通过对化妆品、美食、艺术文化的支持来继续为银座璀璨的都市文化做出贡献。

资生堂生活品质美容中心

青木昭子

曾任美容咨询专家，长期于首都圈分社从事教育、措施执行及客户服务等工作，有着丰富的活动经验。从起步阶段便参与到资生堂生活品质化妆活动中，还同时在东京医科齿科大学进行授课。2008年4月任职至今。

采访记者

杉山香林

株式会社OLTERNA　顾问
http://www.alterna.co.jp
曾于外资IT企业、广告代理、PR公司从事市场营销和沟通、事业战略以及新事业开发。2008年独立，提供面向解决社会问题的启蒙项目、对企业和NPO的支援合作以及CSR活动的咨询服务和实际业务支持。

采访・撰文：杉山香林