Ginza×CSR・CSV Vol.15 ヤラカス舘

潜在的関心層への訴求で市場拡大を

• ─ 「SoooooS.」では、どのような商品を取り扱っていますか。
• 食品・飲料、ファッション、生活・住まいの商品など約1500点ほどを販売し、約250社と生活者を結んでいます。
  地域の未利用資源を有効活用して地域活性化を実現する、途上国の生産者の生活環境の改善に貢献する、売上の一部の寄付を通じて環境保全活動を促進するなど、個々の商品が持つストーリーに触れる中で、よりよい社会作りへの参加を実感できるような「人や地球にやさしい商品」を厳選して取り扱っています。中には、森林浴や林業体験といった、無形の商品もあります。
• ─ 環境や社会に対する生活者の意識や行動の特徴は、属性によってどのような違いが見られますか。
• NPO・NGOの会員に女性やシニアが多いことや、ソーシャルプロダクツの購入者でもそうした属性の方が多いことなどから、これまでは一般的に、女性やシニアの方が社会的意識が高いのではないかと考えられてきました。私自身も、SoooooS.のを運営していてそのように感じていました。
  しかしながら、最近行った調査では、社会的意識に統計的に有意な性差や年代差は見られませんでした。まだ断定的なことは言えませんが、同じような意識を持っていても、性別や年代で、表に出る行動に差がある可能性があります。
  
  また、同じ調査からは、結婚や出産など、人生のステージが変わるタイミングで、より環境や社会への関心が高まる層と、そういった欲求や余裕が失われていく層に分かれていくのではないか、ということも見えてきています。
• ─ 社会的意識を持った生活者にソーシャルプロダクツを選んでもらうためには、どのようなことが重要になってくるのでしょうか。
• 一部の特別な人を除けば、「社会性のある商品」というだけで、商品を購入してもらえるわけではありません。人間は本能的に、モノとしてよいもの、自分に合ったものを選びますので、その部分は他の商品と同等以上にまで高めなくてはならないでしょう。その上で、環境や社会への配慮を＋αの魅力として感じてもらい、商品を選んでいただくことが必要です。
  
  また、商品情報の伝え方にしても、対象となる人に合わせて、商品の社会的価値と物質的価値をバランスよく伝えることが大事です。
  そういったことができれば、社会的意識が極めて高い少数の人だけでなく、意識はあるが、まだあまり行動に移せていない「潜在的関心層」にもソーシャルプロダクツに振り向いてもらうことができると思います。
  
  意識の高い層だけでは市場が小さく、社会的な影響は限られてしまいます。ソーシャルプロダクツを通じたより良い社会づくりを加速させていくためにも、マーケティングの実践を通じて、多くの人にソーシャルプロダクツを選んでいただけるようにしていきたいですね。