Ginza×CSR・CSV Vol.1 資生堂

心が立ち直る「化粧のちから」を信じて

• ─ 施術の際に配慮していることはありますか。
• お客様が心を開くまでは、余計なことを話しかけないようにしています。センターに来られる方の中には、鏡をまともに見ることができない方もいらっしゃいますから、お肌の悩みについても触れないようにしています。スタッフ同士で日常的に情報交換や勉強会を行なって、技術面だけでなく、より良い接客ができるように心がけています。
• ─ お客さまはどのような感想を持ちますか。
• 以前、帽子を目深にかぶり、マスクをされた60代の女性が、旦那さまと一緒にいらっしゃいました。お顔の傷跡をカバーして差し上げると、それを見た旦那さまが「とても奇麗だね、良かった、良かった」と感激されて、奥さまも泣いていらっしゃいました。そして、帽子もマスクもせず、朗らかに銀座の街に出かけていかれたのです。その他にも、足の傷を気にされてパンツしか履けなかった方がスカートを履けるようになったり、写真を一切断っていた方が撮られるようになったり、メーキャップのおかげで心が明るくなって、生活が変わっていく方をたくさん見てきました。本当に「化粧のちから」の素晴らしさを実感しています。
• ─ 資生堂の「CSR 3つの約束」に「女性・化粧」というテーマがありますが、本活動は、CSRとしてはどのような意義がありますか。
• 一人一人のお客さまへ真心を込めたこの活動は、まさしく資生堂のコーポレートメッセージ「一瞬も一生も美しく」という社会へのお約束の言葉を行動に変えた取り組みだと思っています。見た目を美しくすることは他社でもできることですが、お肌に悩みを持つ方も持たない方も、一生を通じて心を豊かにすることができるのは、資生堂だけではないでしょうか。商品開発力だけでなく、「化粧のちから」によって、心豊かに過ごせるようサポートしているこの取り組みは、資生堂ならではのCSR活動だと思っています。
• ─ 今後の課題は何でしょうか。
• このプログラムの認知度を上げることです。「もっと早く知っていればよかった」というお客様の声を聞くたびに、この取り組みをまだ知らない方に早く伝えなければと思うのです。センターに通えない方も、全国約300カ所の契約店で施術を受けることができるので、それも多くの方に知っていただきたいです。