Ginza×CSR・CSV Vol.31 ユニクロ銀座店

• ─ 店舗で働くスタッフの方々も多国籍で驚きました。
• 銀座店では、現在20カ国以上の国籍のスタッフが働いています。私自身、これまで出会ったことのないような国の方とのつながりが生まれました。
  
  オープン当初は多言語対応から始めましたが、最近では自国にユニクロがある海外からの留学生が「日本でアルバイトをするなら、ユニクロ銀座店で語学力を生かして働きたい」と志望してくれることが多くなりました。
  
  こういったスタッフは、日本語と英語に加え、それぞれの母国語でも商品の特徴を詳しく説明できますから、世界からいらしたお客様にも安心して買い物を楽しんでいただいています。
• ─ ファーストリテイリングでは、ダイバーシティをとても大切にされているそうですね。
• ユニクロでは、国籍や世代、性別を問わず、全ての人のために服をつくる”Made for All”という考えがあります。サービスについても、いろいろな人が持っているそれぞれのノウハウが生かされることがホスピタビリティにもつながるという考えから、ダイバーシティをとても重要だと考えています。
  
  事情があって母国で暮らすことができない難民の方々や、障がいを持った方々もたくさん働いています。一緒に働くことで、日本人の常識や健常者の当たり前が、実は当たり前ではなかったということに気付きます。そのことが日常のコミュニケーションのあり方を見直すきっかけにもなりますし、気配りのできる、広い視野を身に付けることにもつながっています。

「服のチカラを、社会のチカラに。」

• ─ 店舗の各所で、サステナビリティへの取り組みを紹介されていますね。
• ユニクロはサステナビリティを、未来をつくるために必要な企業の取り組み課題としてとらえ、業務の推進という観点から取り組んでいます。
  
  １つ目はサプライチェーン。ユニクロのために服を作ってくださる方が働きやすい環境を作ることに取り組んでいます。２つ目は商品。ユニクロは、すべての方々の日常がよりよくなるように、という考えから”LifeWear”というコンセプトを提唱しています。世界中のあらゆる方々の生活を豊かに、かつ快適にする服をつくること、そして、環境にも人権にも配慮した服づくりを大切にしています。
  
  ３つ目は店舗とコミュニティー。ユニクロは世界で約2000店舗を展開していますが、それぞれの店舗が、その土地のユニクロが地域においてどういう存在であるべきかを考え、地域で良いことを積み重ねていく。それがグローバルにもつながることで大きなインパクトをもたらすことができると考えています。４つ目が従業員。よりよく楽しく仕事ができるように、労働環境を整え、キャリアの選択肢を用意することなどを大切にしています。

• ─ アパレル産業は、環境負荷の大きい産業とも言われていますが、服とサステナビリティをつなぐ具体的な取り組みについて紹介していただけますか。
• ユニクロは素材の選定から商品づくり、服の回収に至るまで、服づくり全般を通じて、サステナビリティに取り組んでいます。
  
  アパレル産業は、ほとんどの工程が人の手によって行われていると言ってもいいくらい、とてもアナログな産業です。ですから、働く人にも大きな負荷がかかります。この負荷を減らし、環境に配慮していくうえでも、サステナビリティを実現するテクノロジーの開発がとても重要だと考えています。
  
  2016年秋には、ロサンゼルスに最先端のジーンズを研究開発するジーンズイノベーションセンターを開設しました。加工段階での水使用量を大幅に減らしたジーンズを開発中です。

• ─ 店舗にリサイクル回収箱を設置し、服の回収も行われていますね。
• ユニクロは「服のチカラを、社会のチカラに。」をコンセプトに、服のビジネスを通じて世界をより良い方向に変えていきたいと考えています。
  
  「全商品リサイクル活動」では、ユニクロで購入いただいた服をお持ちいただくことで、世界中の難民の方など服が手に入りにくい状況にある方々に届けています。ユニクロ銀座店に置いてある回収箱にも、毎日一杯になるほどの服が集まるのですよ。グローバルでは国連難民高等弁務官事務所（UNHCR）とグローバルパートナーシップを結んで、全世界のユニクロで回収された服を、ニーズに応じて各地の難民の方々に届けています。